Cancelar Candy AI (2026): pasos y trampas que debes revisar

La suscripción de Candy AI se gestiona solo desde el sitio web, en los ajustes de la cuenta, porque la aplicación no existe en las tiendas. Candy AI es un servicio web de EverAI Limited; la facturación no pasa ni por Apple ni por Google.

Los pasos a 30/09/2026:

1. Inicia sesión en candy.ai con la cuenta que paga (comprueba el correo electrónico si tienes varios).
2. Abre el menú del perfil y luego los ajustes.
3. Ve a la sección de suscripción o facturación.
4. Desactiva la renovación automática y confirma.

Una vez confirmada la cancelación, conservas el acceso premium hasta la fecha de fin del periodo en curso. Anota la fecha y la confirmación en pantalla: una captura de pantalla te servirá en caso de disputa.

Los tokens restantes no se reembolsan, y es la principal fuente de quejas en torno a la cancelación. En Candy AI, un token es un crédito que se consume con cada imagen, mensaje de voz o clip de video «Live Action» generado; los paquetes registrados el 30/09/2026 van de unos 9,99 a 299,99 $. La suscripción mensual o anual da acceso al chat y a una asignación de tokens; los paquetes se compran aparte.

En la práctica, si compraste un paquete de 49,99 $ la semana pasada y cancelas hoy, no cuentes con recuperar la diferencia. Trustpilot retiró la página de Candy AI (comprobado el 30/09/2026), así que no hay ninguna puntuación verificable; hay quejas públicas sobre la facturación y los tokens: mejor gastar los tokens que esperar un reembolso.

Dos consejos prácticos:

• Antes de cancelar, mira tu saldo de tokens y úsalo si piensas generar imágenes.
• No compres nunca un paquete grande el mes en que estás pensando dejarlo.

Para entender en detalle cómo se consumen los tokens, lee nuestra guía sobre el precio real de Candy AI.

El reembolso no es automático, y hay que pasar por el soporte de la empresa antes de cualquier otro trámite. Candy AI no publica una política de reembolso generosa: las suscripciones se consideran consumidas desde el inicio del periodo, y los tokens, compras definitivas.

Si crees que te han cobrado por error (doble cargo, renovación después de una cancelación confirmada, importe distinto del mostrado), este es el orden a seguir:

1. Contacta con el soporte desde el sitio, adjuntando la captura de tu cancelación y el extracto bancario correspondiente.
2. Espera una respuesta por escrito y guarda toda la conversación.
3. Solo después, si la respuesta es una negativa injustificada o no llega, plantéate el contracargo (ver la sección siguiente).

Para evitar la mitad de las disputas: elige el mensual de 13,99 $ para probar, y pasa al plan de 12 meses (3,99 $/mes) solo si estás seguro de quedarte doce meses.

El contracargo es un último recurso, no un atajo, y puede volverse en tu contra. Un contracargo (o chargeback) es el procedimiento por el que pides a tu banco que anule un pago con tarjeta que impugnas.

Lo que debes saber antes de iniciarlo contra EverAI Limited:

• La empresa puede cerrar tu cuenta y borrar tus conversaciones y personajes; pierdes todo lo que habías construido.
• El banco pide justificantes: prueba de la cancelación, conversaciones con el soporte. Sin ellos, la solicitud suele rechazarse.

Si simplemente has cambiado de opinión, cancelar desde la cuenta basta y te deja disfrutar del periodo pagado. Reserva el contracargo para los casos en que el soporte no ha respondido o se niega a corregir un error de facturación evidente.

Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son dos acciones distintas, y la segunda no se deriva de la primera. Después de cancelar, tu cuenta sigue abierta en la versión gratuita, con tus conversaciones y tu historial. Si quieres que tus datos desaparezcan, tienes que pedir la eliminación de la cuenta por separado, desde los ajustes o a través del soporte.

Puntos que debes revisar en la política de privacidad de Candy AI antes de hacerlo:

• ¿La eliminación borra las conversaciones y las imágenes generadas, o solo el perfil?
• ¿Qué plazo se da la empresa para borrar los datos?
• ¿Se conservan los datos de facturación por motivos legales (es habitual y normal)?

EverAI Limited tiene su sede en Malta, es decir, en la Unión Europea: se aplica el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y puedes ejercer tu derecho de supresión por escrito. Guarda la prueba de tu solicitud. Nuestra guía novia IA y privacidad detalla qué recopilan las principales aplicaciones y cómo leer esas políticas.

Si tu suscripción aparece en la App Store o en Google Play, no estás pagando a Candy AI, sino a una aplicación de terceros que usa su nombre. Candy AI es solo web a 30/09/2026; EverAI Limited no publica ninguna aplicación oficial en las tiendas. Las aplicaciones «Candy AI» que puedas encontrar allí son clones sin relación con la empresa.

En ese caso, la cancelación no se hace en candy.ai, sino en tu tienda:

• iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones y luego la aplicación correspondiente.
• Android: Google Play, menú del perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones.

Apple y Google gestionan los reembolsos según sus propias normas; desinstala también la aplicación y da por hecho que la información que le diste está en manos de un desconocido. Nuestro artículo novia IA en iPhone y Android explica cómo distinguir una aplicación oficial de un clone.

Las tres se cancelan desde la cuenta, pero las consecuencias económicas no son las mismas, y ahí es donde Candy AI destaca para bien y para mal.

Kupid AI es el caso más traicionero: sus términos y condiciones mencionan un cargo de 3,99 $/mes por conservar tus datos tras la cancelación. Dicho de otro modo, dejar la suscripción no significa necesariamente dejar de pagar si no pides también la eliminación de tu cuenta. Lee los términos antes de registrarte y revisa tu extracto el mes siguiente a la cancelación.

Nomi AI (Glimpse AI) es la más sencilla: una suscripción sin tokens, así que al cancelar no pierdes nada más que el acceso premium. También es la más sólida en memoria a largo plazo: una alternativa lógica si dejas Candy AI por el gasto en tokens. Consulta nuestra reseña de Nomi AI y la comparativa Candy AI vs Replika si buscas una opción sin contenido explícito.

Cinco minutos de comprobación te ahorran un cargo de más y una disputa con tu banco.

Antes:

• Anota la fecha de renovación en los ajustes y cancela al menos 48 horas antes.
• Mira tu saldo de tokens y decide si los gastas.
• Exporta o copia las conversaciones que te importan; nada garantiza que sigan accesibles.

Después:

• Captura de pantalla de la confirmación de cancelación.
• Revisa tu extracto bancario en la fecha de renovación prevista.
• Si quieres borrar tus datos, envía una solicitud de eliminación de cuenta aparte y guarda la prueba.

Si la aplicación te gusta pero el gasto se dispara, mantén la suscripción básica y deja de comprar paquetes: el chat sigue disponible, solo las imágenes y el video se vuelven escasos. La comparativa completa muestra los modelos de precio uno al lado del otro.